Como siempre muy interesante Jorge. Yo no soy freelance, pero todo lo que compartes me viene súper bien para mejorar mi organización, en mi “side project”.
Pues me ha encantado!! La verdad es que yo suelo ir informando en el momento de los progresos o tareas hechas, pero esta forma más estructurada tiene mucho sentido para ambas partes!! Me gusta!!
Depende de cada cliente, pero si acostumbra a un cliente a recibir siempre un email los viernes con avances estará más pendiente y seguramente lo leerá con más cariño que si le mandas muchos a lo largo de la semana con cosas variadas
Un consejo sencillo pero con gran impacto, y fácil de implementar.
Como yo siempre he sido una alumna muy aplicada, y esto es algo que justamente comentaba ayer con uno de mis clientes de 𝐹𝑟𝑎𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔 (dar más visibilidad al trabajo que hago, que no es poco, pero a veces no lo muestro como debería porque pienso que mis clientes ya saben que me encanta trabajar para ellos y doy todo lo mejor de mí), ya lo he implementado.
Email en borradores para su envío mañana y tarea recurrente en mi gestor de tareas (Ellie, gracias a ti, también) ✅
Te he dedicado mi post de LinkedIn, porque así me ha nacido. Y ahí pongo el pantallazo que lo he hecho (ahora lo subo en Substack Notes también), y es que todos los freelancers de habla hispana deberían conocerte jejeje 🚀
Eres muy grande, amigo, gracias por todo lo que aportas y por tu generosidad ✨
Me habría encantado recibir un correo así cuando tenía a gente en mi equipo.
Estoy totalmente de acuerdo con el tema de fidelizar a los clientes y hoy en el taller de Substack hablé de la importancia de ser el mejor anfitrión cuando alguien se suscribe (tanto free como de pago) e incluso cuando se dan de baja. La retención es fundamental.
Sii a mi me pasa como a ti, yo trato de ser el mejor anfitrión que puedo. Por ejemplo, cuando alguien me contesta al email de bienvenida contesto el 100% de las veces mandándole algún recurso útil para su situación actual.
Me lleva tiempo, pero y generas un vínculo potente con alguien desde el inicio.
Me parece muy interesante, y voy a empezar a aplicarlo desde YA para mis clientes.
¿Crees que esto es aplicable a todo el mundo? Lo digo porque por ejemplo mi mujer tiene decenas de clientes, y sería inviable mandarle un correo así a todos. ¿Crees que hay un límite de clientes a partir del cual esto deja de tener sentido?
¿Crees que debes ser tú el que escribe el correo, o lo ves como algo perfectamente delegable?
Este tipo de correos tienen un gran impacto. Enhorabuena.
Más que por límite de clientes creo que si el ticket es muy bajo o no tiene sentido hacer esto.
Esto está pensado para clientes donde los tickets sean alto (+3.000€ de proyecto cerrado) o +1.000€ de fee mensual.
Y lo delegable, pues depende de la sensación que quieras generar. Si tienes un negocio unipersonal donde tú das el servicio no tiene sentido, porque tardaría lo mismo en decirle a la persona en la que delegas lo que tiene que hacer que en hacerlo.
En cualquier caso, creo que esto (mantener la relación con el cliente) es de las últimas cosas que uno debería delegar.
Te lo escribía (por ponerte en contexto), porque mi mujer tiene, como digo, decenas de clientes, todos ellos con tarifas en general mucho mayores que esas cantidades, también porque suelen ser recurrentes, no proyectos cerrados. De lo contrario no salen los números sin tienes empleados, infraestructura, etc.
Sí que creo que en el caso de empresas más grandes, el empleado a cargo del cliente puede sin problema hacer lo que tú dices, aunque no sea el mandamás de la empresa.
Por cierto, HOY mismo voy a mandar mi primer correo con tu técnica.
Buenísimo, Jorge. Solo decirte que esta semana me estaba costando contactar con un cliente con el que tenemos un proyecto con varias tareas bloqueantes que dependen de él. Hice una prueba enviando este correo con alguna pequeña variación...y funcionó de maravilla.
Yo creo que funcional porque el cliente ve todo lo que tú has hecho y vas a hacer (DAS) y luego cuando PIDES se siente en deuda contigo y contestas. (Por dentro piensa, cómo narices no voy a enviarle o hacer lo que me pide)
Hola Jorge! Justamente lo que haces al final de la semana lo hacemos en desarrollo software diariamente, en la metodología scrum se llama stand-up meeting, una reunión agil de no mas de 15 minutos donde ponemos en comun que hemos hecho, que vamos a hacer y si necesitamos algo para desbloquearnos en el caso de que estemos bloqueados. Aplicarlo al cliente a nivel semanal es una buena idea, sin duda.
Si si conozco la metodología, de hecho yo mismo he hecho proyecto de implantación de metodologías SCRUM en algunas empresa (el libro SCRUM de J.J Sutherland es uno de mis favoritos)
Mi sistema semanal que contaba está super inspirado en metodología SCRUM.
También hago reuniones en determinados puntos de retrospectiva con mi cliente para fidelizarlo, pero eso lo contaré bien otro día como lo hago.
Como siempre muy interesante Jorge. Yo no soy freelance, pero todo lo que compartes me viene súper bien para mejorar mi organización, en mi “side project”.
Claro en realidad esta práctica sirve para todo el mundo independientemente del formato laboral en el que uno trabaje.
Creo que a los seres humanos no se nos suele dar muy bien comunicar lo que hacemos.
Gracias gracias gracias. Sencillo, práctico y efectivo. Me ha gustado mucho.
Sii es es de las prácticas que conozco más prácticas y efectivas con más impacto para el tiempo que lleva hacerlo.
Pues me ha encantado!! La verdad es que yo suelo ir informando en el momento de los progresos o tareas hechas, pero esta forma más estructurada tiene mucho sentido para ambas partes!! Me gusta!!
Depende de cada cliente, pero si acostumbra a un cliente a recibir siempre un email los viernes con avances estará más pendiente y seguramente lo leerá con más cariño que si le mandas muchos a lo largo de la semana con cosas variadas
¡Brutal, Jorge! Como siempre. 💥
Un consejo sencillo pero con gran impacto, y fácil de implementar.
Como yo siempre he sido una alumna muy aplicada, y esto es algo que justamente comentaba ayer con uno de mis clientes de 𝐹𝑟𝑎𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔 (dar más visibilidad al trabajo que hago, que no es poco, pero a veces no lo muestro como debería porque pienso que mis clientes ya saben que me encanta trabajar para ellos y doy todo lo mejor de mí), ya lo he implementado.
Email en borradores para su envío mañana y tarea recurrente en mi gestor de tareas (Ellie, gracias a ti, también) ✅
Te he dedicado mi post de LinkedIn, porque así me ha nacido. Y ahí pongo el pantallazo que lo he hecho (ahora lo subo en Substack Notes también), y es que todos los freelancers de habla hispana deberían conocerte jejeje 🚀
Eres muy grande, amigo, gracias por todo lo que aportas y por tu generosidad ✨
Tú si que eres generosa con todas las veces que me compartes por ahí. No está pagado. Gracias amiga.
Espectacular Jorge, como siempre señor, lo voy a empezar a aplicar con algún cliente, ya te contaré resultados 👏
En tu caso esto aplicar perfecto. Un nuevo proceso que añadir a todos los que ya tienes.
¡Esto te lo copio! (otra cosa más jaja)
Jajaj aquí nos copiamos todos unos a otros. Yo a ti unas cuantas también 🤣
Me encanta ese marco, Jorge.
Me habría encantado recibir un correo así cuando tenía a gente en mi equipo.
Estoy totalmente de acuerdo con el tema de fidelizar a los clientes y hoy en el taller de Substack hablé de la importancia de ser el mejor anfitrión cuando alguien se suscribe (tanto free como de pago) e incluso cuando se dan de baja. La retención es fundamental.
Sii a mi me pasa como a ti, yo trato de ser el mejor anfitrión que puedo. Por ejemplo, cuando alguien me contesta al email de bienvenida contesto el 100% de las veces mandándole algún recurso útil para su situación actual.
Me lleva tiempo, pero y generas un vínculo potente con alguien desde el inicio.
Me flipa! Voy a ponerlo en práctica desde ya!
Guárdatela que es perfecta para el Manual de Buen Consultor.
Me parece muy interesante, y voy a empezar a aplicarlo desde YA para mis clientes.
¿Crees que esto es aplicable a todo el mundo? Lo digo porque por ejemplo mi mujer tiene decenas de clientes, y sería inviable mandarle un correo así a todos. ¿Crees que hay un límite de clientes a partir del cual esto deja de tener sentido?
¿Crees que debes ser tú el que escribe el correo, o lo ves como algo perfectamente delegable?
Este tipo de correos tienen un gran impacto. Enhorabuena.
Más que por límite de clientes creo que si el ticket es muy bajo o no tiene sentido hacer esto.
Esto está pensado para clientes donde los tickets sean alto (+3.000€ de proyecto cerrado) o +1.000€ de fee mensual.
Y lo delegable, pues depende de la sensación que quieras generar. Si tienes un negocio unipersonal donde tú das el servicio no tiene sentido, porque tardaría lo mismo en decirle a la persona en la que delegas lo que tiene que hacer que en hacerlo.
En cualquier caso, creo que esto (mantener la relación con el cliente) es de las últimas cosas que uno debería delegar.
Te lo escribía (por ponerte en contexto), porque mi mujer tiene, como digo, decenas de clientes, todos ellos con tarifas en general mucho mayores que esas cantidades, también porque suelen ser recurrentes, no proyectos cerrados. De lo contrario no salen los números sin tienes empleados, infraestructura, etc.
Sí que creo que en el caso de empresas más grandes, el empleado a cargo del cliente puede sin problema hacer lo que tú dices, aunque no sea el mandamás de la empresa.
Por cierto, HOY mismo voy a mandar mi primer correo con tu técnica.
Pues ya me cuenta la reacción del cliente con esta técnica. Seguramente lo agradecerá 😄
Gracias, aplicaré el consejo 😃
Claro Inés, de las tácticas más fáciles de aplicar. A ver si hay buen resultado.
Buenísimo, Jorge. Solo decirte que esta semana me estaba costando contactar con un cliente con el que tenemos un proyecto con varias tareas bloqueantes que dependen de él. Hice una prueba enviando este correo con alguna pequeña variación...y funcionó de maravilla.
¡Proyecto desbloqueado!
Ostras, que guay que lo hayas aplicado ya ¿no?
Yo creo que funcional porque el cliente ve todo lo que tú has hecho y vas a hacer (DAS) y luego cuando PIDES se siente en deuda contigo y contestas. (Por dentro piensa, cómo narices no voy a enviarle o hacer lo que me pide)
La de profesionales que tenemos en este país y los incompetentes que nos dirigen.
¿O será que solo llegan los mismos porque el resto estamos trabajando?
Me ha gustado la estructura, hago algo parecido con otros titulares (y algo menos de rigor jaja)
Bueno con darte alguna idea para estructurarlo más me vale. No me cabe duda de que en tu caso serás un crack fidelizando.
Hola Jorge! Justamente lo que haces al final de la semana lo hacemos en desarrollo software diariamente, en la metodología scrum se llama stand-up meeting, una reunión agil de no mas de 15 minutos donde ponemos en comun que hemos hecho, que vamos a hacer y si necesitamos algo para desbloquearnos en el caso de que estemos bloqueados. Aplicarlo al cliente a nivel semanal es una buena idea, sin duda.
Si si conozco la metodología, de hecho yo mismo he hecho proyecto de implantación de metodologías SCRUM en algunas empresa (el libro SCRUM de J.J Sutherland es uno de mis favoritos)
Mi sistema semanal que contaba está super inspirado en metodología SCRUM.
También hago reuniones en determinados puntos de retrospectiva con mi cliente para fidelizarlo, pero eso lo contaré bien otro día como lo hago.
Ya me imaginaba que no era nada casual 💪🏻
Me ha encantado este sistema para fidelizar. Mira que es simple y nunca me he parado a hacerlo de forma recurrente 🤩
Por cierto, te leo tarde. Si llego a ver ese post de cafeterías para teletrabajar me hubiera ido a una de esas en mi día ONF ☺️
Bueno como vendrás más pro Madrid podrás probarla y ver si es un listado guay o todo lo contrario 🤣