👨💻 👩💻 #51- 360 segundos para fidelizar a tu cliente [ejemplo real]
Sirve también para dejar a jefes más contentos que unas castañuelas
Hola, soy Jorge Bosch Alés, y todos los jueves a las 8:00 te escribo una nueva edición de Cosas de freelance 👨💻 👩💻.
La newsletter para quienes quieran crecer o iniciarse en el mundo freelance.
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Coooooomenzamos!!
🧠 El Tema de la semana: un truco para fidelizar clientes (en 5 minutos/semana) que deberías estar usando ya.
👍 Cositas que te recomiendo: empresas con dividendo y storytelling, todo en una misma newsletter. ¿Se puede pedir más?.
🚀 Ecosistema freelance: cursos para autónomos y cafeterías para trabajar en Madrid.
🤣 Memes freelance: si quieres dormir como la gente “normal” no te hagas freelance.
🤷♂️ ¿Y la semana que viene qué?: podrás votar el tema de la próxima edición.
Al lío 👇️
🧠 El tema de la semana
Todas las semanas te traigo un tema relacionado con el mundo freelance y los negocios digitales. Entre todos decidís el tema de la semana votando al final.
Vamos con una edición de fidelización de clientes. Edición práctica al 100%.
Hoy, un truco que hace tiempo que quiero enseñarte.
En el título de esta edición decía que tan solo necesitas 360 segundos (6 minutos) a la semana para fidelizar a tu cliente.
Te he mentido.
En realidad vas a ver que me sobran 60.
Con 5 minutos tienes la fidelización hecha.
No solo es simple, sino que funciona a las mil maravillas.
Lo tengo más que testado con clientes. Y también con jefes cuando trabajaba por cuenta ajena.
Esto es lo que tienes que hacer:
Al final de la semana (ej: el viernes), escribes un email a cada cliente respondiendo a 3 preguntas.
Vamos a por las 3 preguntas
✏️ Pregunta 1: ¿Qué he hecho esta semana?
Debajo de la pregunta enumera en formato bullets (4 o 5 bullets de dos líneas cada uno, no la biblia please) las cosas que has hecho esa semana.
Esto funciona para ti y para tu cliente:
Para ti: pones en valor tu trabajo, aumentando la percepción de lo que aportas con tu servicio.
Para tu cliente: siente que estás avanzando con todo aquello para lo que te ha contratado. A partir de ese momento se relaja.
Tu cliente, en cuanto es consciente de todo lo que avanzas, te deja más a tu aire y tú tendrás que dar menos explicaciones.
Aquí tienes un ejemplo real 👇
Fácil ¿no?
Seguimos
✏️ Pregunta 2: ¿Qué voy a hacer la semana que viene?
Ahora enumeras en formato bullets (4 o 5 bullets, otra vez) las cosas que vas a hacer la semana que viene
Esto funciona porque:
Para ti: te ayuda a organizarte la semana que viene y, además, dejarás por escrito todo lo que vas a avanzar (como forma de validación) para que luego no haya problemas.
Para tu cliente: siente que tienes todo controlado al 100% y eso le hace sentir bien. Por dentro pensará “qué gusto trabajar con este chico/a”.
Continuamos el ejemplo de antes…
Venga, que solo queda un paso.
El más fácil.
✏️ Pregunta 3: ¿Qué necesito de ti?
Otra vez enumera en formato bullets (aquí normalmente serán entre 0 y 3 bullets) las cosas que necesitas de tu cliente para poder avanzar.
Esto funciona porque:
Para ti: te ayuda a desbloquear cosas de clientes que son desorganizados y a los que hay que perseguir. Es una especie de “friendly reminder”.
Para tu cliente: obtiene un recordatorio de cosas que tiene que hacer. Que se lo recuerdes y se lo pongas fácil es algo que siempre agradecen.
Terminando con el ejemplo de antes 👇
✏️ Último paso
Pones el siguiente “Subject” en el email:
“Qué he hecho, qué voy a hacer y qué necesito - [fecha de la semana]”
Justo esto 👇
Y ya está.
Después le das a enviar y se producirá el siguiente efecto
A mí me lleva 5 minutos hacerlo por cada cliente que tengo.
Mi recomendación:
Si eres freelance: manda este email semanal por cada cliente que tengas (según dedicación también podría ser quincenal o mensual) y lo FIDELIZARÁS.
Si eres empleado: manda este email semanal a tu jefe y te lo GANARÁS.
Si eres jefe: enséñale esta metodología a las personas que gestiones, y dile que la hagan contigo y le ENSEÑARÁS
Aquí la plantilla entera para que la copies tal cual 👇
✏️ Paso extra
Si te has visto RindeMAX, la implementación de esta técnica está chupada:
Paso 1: crear una tarea recurrente en tu sistema los viernes por cada uno de los clientes para enviar este email.
Paso 2: coger todos los bullets que has documentado en la pregunta 2, y asignarlos como tareas en tu sistema la semana siguiente.
Con esto, tendrás clientes contentos y felices como perdices.
👍 Cositas que te recomiendo
Te traigo colaboraciones interesantes, casi siempre con algún beneficio para ti
Más del 50% de las veces que le pregunto a un freelance cuál es su mayor dolor, me dice: “conseguir clientes”.
Pero ni un 1% me dice: “fidelizar a mis clientes”
Ahggggg, en serio 😡.
Conseguir clientes es importante, pero si sabes fidelizar clientes tu negocio está hecho.
Yo tengo casi 18 meses de “Customer Lifetime value” (tiempo que me dura un cliente de media).
Por favor, captar clientes está bien, pero fidelizarlos está todavía mejor.
Con las inversiones pasa lo mismo.
Todo el mundo está obsesionado por dar con la acción estrella. El siguiente Nvidia que se va a multiplicar x5 en los próximos años.
Pero se olvidan de los negocios aburridos.
Aquellos que dan dividendos todos los años a sus inversores creciendo de manera estable año a año
Empresas como Procter & Gamble, Coca Cola o Colgate.
Está claro que no es la estrategia más divertida de inversión, pero si la más estable.
Y puede que hasta más rentable a la larga.
Menos mal que por aquí tenemos a Luis de Cazadividendos.
Luis, además de ser experto en dividendos, es experto en storytelling.
Cada martes escribe una historia divertida (con moraleja) y un resumen & análisis de las noticias financieras más destacadas de la semana en un lenguaje que hasta un niño de diez años entendería.
Si te suscribes a su newsletter de Las Crónicas del Dinero tendrás 3 cosas:
Una historia divertida con la que aprender storytelling y educación financiera.
Las noticias financieras más importantes de la semana.
Información sobre empresas que reparten dividendos.
Es por aquí 👇
PD: esto no es un patrocinio, se trata de una colaboración amistosa y sin dinero de por medio. 100% recomendable.
🚀 Ecosistema freelance
Estate a la última con las noticias, eventos y ofertas que te traigo sobre freelancing.
Te cuento dos cosas rápidas que he descubierto hace poco:
Plataforma de cursos para autónomos
Aunque no la he probado, me ha parecido interesante la iniciativa del programa Autónomo 5.0.
Son cursos gratuitos de unas 4 horas dirigidos al mundo autónomo
Me han parecido muy interesantes aquellos relacionados con aprender a relacionarte de forma sencilla con la administración. Algo que vas a tener que hacer si eres autónomo.
También tienen cursos de marca personal, técnicas de ventas o gestión de estrés en el emprendimiento.
Si haces alguno ya me contarás la experiencia.
Cafeterías para teletrabajar en Madrid
De vez en cuando está bien salir de casa para trabajar.
Yo mismo sigo el esquema 2-1-2 (2 días en casa, 1 día para visitar a un cliente y 2 días en un coworking)
Si vives en Madrid aquí te dejo 12 cafeterías en las que podrás trabajar de forma cómoda.
🤣 Memes freelance
¿Quién mejor que nosotros para reirnos de nosotros mismos?
El otro día vi este meme y no me pude sentirme más identificado.
Ser freelance es una de las mejores decisiones que he tomado (ya no tengo control + z en mi vida), pero si quieres dormir como “la gente normal”, este no es el camino.
🤷♂️ ¿Y la semana que viene qué?
Vota y decide qué tema quieres que trate la semana que viene.
Venga, la votación de la semana.
Un click rápido y me haces feliz
Hasta aquí la edición de hoy.
Recuerda.
¡Nos vemos el próximo Jueves a las 8:00 en tu bandeja de entrada!
Ni miércoles, ni viernes. Jueves
Ni a las 7:00, ni a las 9:00. A las 8:00
PD 1: Creo que la frase “dicho y hecho” ha hecho mucho daño. Cámbiala por “hecho y dicho” y todo irá mucho mejor con tu cliente.
PD 2: Flipante la masterclass en directo que tuvimos ayer en RindeMAX. Gracias a todos los asistentes. Para los que no hayáis podido verla, os aviso en cuanto esté subida a la plataforma.
PD 3: No te olvides de tus acciones con dividendos.
PD 4: Así todas las semanas…
Espera espera, todavía hay 4 COSAS QUE PUEDE HACER antes de irte:
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⚙️ Mi programa RindeMAX
+230 alumnos que ahora tienen un sistema de organización personal con el que consiguen lo que quieres en su negocio unipersonal.
Mírate las reseñas que no tienen desperdicio.✉️ jorge@cosasdefreelance.com
Me ha encantado este sistema para fidelizar. Mira que es simple y nunca me he parado a hacerlo de forma recurrente 🤩
Por cierto, te leo tarde. Si llego a ver ese post de cafeterías para teletrabajar me hubiera ido a una de esas en mi día ONF ☺️
Hola Jorge! Justamente lo que haces al final de la semana lo hacemos en desarrollo software diariamente, en la metodología scrum se llama stand-up meeting, una reunión agil de no mas de 15 minutos donde ponemos en comun que hemos hecho, que vamos a hacer y si necesitamos algo para desbloquearnos en el caso de que estemos bloqueados. Aplicarlo al cliente a nivel semanal es una buena idea, sin duda.